裝企人力資源管控為何一直容易被忽視?
裝配型企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和業(yè)務(wù),但實(shí)際施工中存在大量的協(xié)同工作流程。但在協(xié)同工作中,也是涉及人力資源最多,變動(dòng)最頻繁,數(shù)據(jù)最亂的。做好一個(gè)裝配企業(yè)的人力資源管控工作并不容易,但是業(yè)務(wù)鏈和業(yè)務(wù)流程中的工作數(shù)據(jù)是否健全完整,人力資源的分析管控并不能提供更多的數(shù)據(jù)支持。如果在業(yè)務(wù)管控上有更多的流程、數(shù)據(jù)、信息的協(xié)同支持,必將輔助裝配企業(yè)的人力資源管理。
優(yōu)服務(wù)
企業(yè)剛上ERP,會(huì)碰到哪些棘手的問題?
一,ERP實(shí)施的現(xiàn)狀
在企業(yè)普通人眼里,ERP就是買一套管理軟件,在每臺(tái)電腦上安裝一個(gè)客戶端,再加幾臺(tái)服務(wù)器,然后把公司電腦互聯(lián)起來,再把大量的數(shù)據(jù)輸入其中,最后產(chǎn)生一些報(bào)表。這是ERP。一些"高級(jí)"人們會(huì)說ERP是一種管理系統(tǒng),它把企業(yè)內(nèi)部的所有資源組織起來進(jìn)行優(yōu)化組合,從而達(dá)到資源的最佳配置,提高企業(yè)的效率。但是如何組織優(yōu)化如何實(shí)現(xiàn)最佳的資源配置,從頭到尾都沒有考慮過,認(rèn)為這是ERP系統(tǒng)本身應(yīng)該有的東西。只要安裝運(yùn)行,自然就可以了。這是兩個(gè)典型的認(rèn)知偏差,也是ERP實(shí)施失敗的一個(gè)重要原因。;認(rèn)知偏差。
當(dāng)然,公司的失敗的ERP項(xiàng)目也是軟件本身的缺陷。ERP作為一種先進(jìn)的管理理念,理論上已經(jīng)成熟,但作為一種管理系統(tǒng)軟件,實(shí)際的軟件設(shè)計(jì)功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)。另外,軟件開發(fā)者往往因?yàn)樯虡I(yè)利益只做一些表面的東西。功能模塊,而是炸了自己的軟件產(chǎn)品。然而,即使有一個(gè)好的ERP管理系統(tǒng),也不意味著它會(huì)成功實(shí)施。如果這樣簡(jiǎn)單的話,實(shí)施的成功率就不會(huì)那么低了(據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),我國(guó)ERP實(shí)施的成功率只有3096)。管理理念是通用的,但管理方法因企業(yè)而異,所以ERP系統(tǒng)軟件作為一種管理工具可以不要太全面。也就是說,如果你認(rèn)為安裝ERP管理系統(tǒng)軟件可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源規(guī)劃,優(yōu)化資源配置,就可以提高企業(yè)管理,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
目前業(yè)界比較認(rèn)同的一種模式是將ERP作為合作開發(fā)項(xiàng)目來運(yùn)營(yíng)。而不是直接作為產(chǎn)品出售。這不僅是因?yàn)镋RP管理系統(tǒng)軟件的復(fù)雜性,也是因?yàn)榭蛻粜枨蟮膫€(gè)性差異。因此,EPP的實(shí)施過程是供需雙方緊密合作的過程,是業(yè)務(wù)流程與軟件開發(fā)相結(jié)合的過程。但現(xiàn)實(shí)中往往相反。開發(fā)人員盲目追求進(jìn)步,不斷要求企業(yè)使其業(yè)務(wù)流程適應(yīng)軟件的現(xiàn)有程序。企業(yè)一方面出于保密需要湊合,另一方面出于成本考慮湊合。因此,副本只存在于原始軟件中。;的固有流程,而且只在一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)集成和報(bào)表檢索上做文章,更不用說流程改造和資源優(yōu)化了。連最起碼的協(xié)同工作、資源共享的功能都無法實(shí)現(xiàn),只是繡花枕頭毫無用處,最后必然以失敗告終。
二,ERP實(shí)施失敗的原因
一般有以下幾種情況:
一是項(xiàng)目前期調(diào)查不充分,企業(yè)自身管理需求目標(biāo)不明確,基本是一知半解的ERP,只知道一些概念沒有深入消化,變成專門適合企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理系統(tǒng)。實(shí)施顧問往往過于追求項(xiàng)目進(jìn)度,各實(shí)施單位出于商業(yè)秘密或部門權(quán)力博弈等原因,總是隱藏自己業(yè)務(wù)流程的一些真實(shí)圖像,所以在調(diào)研時(shí)并沒有深入了解每一個(gè)業(yè)務(wù)流程。項(xiàng)目上馬倉(cāng)促,導(dǎo)致日后方案調(diào)整。雙方都很累,但項(xiàng)目進(jìn)展不見蹤影。企業(yè)本身沒有項(xiàng)目進(jìn)展結(jié)果的量化數(shù)據(jù),難以有效約束咨詢清單的實(shí)施。對(duì)于按進(jìn)度支付的工程預(yù)付款,企業(yè)出于成本考慮和項(xiàng)目效果不理想,一般會(huì)停止支付后期工程款項(xiàng),往往導(dǎo)致項(xiàng)目在可預(yù)見的未來成為爛尾工程和在建工程。
二是項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)配置不合理。按理說,項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)該都是某項(xiàng)業(yè)務(wù)的權(quán)威大使。然而,事實(shí)往往并非如此。他們中的大多數(shù)穿上了一個(gè)名字,有些只是讓人們誰(shuí)不不了解企業(yè)的業(yè)務(wù),直接與它打交道。造成這種情況的原因很多,最重要的一個(gè)是企業(yè)高層對(duì)ERP沒有真正的了解,或者僅僅停留在數(shù)據(jù)信息收集工具的層面。各種業(yè)務(wù)的關(guān)鍵用戶沒有把自己個(gè)人業(yè)務(wù)管理融入ERP只是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的數(shù)據(jù)錄入功能,不難想象實(shí)施團(tuán)隊(duì)都是一籌莫展。企業(yè)"閑人"誰(shuí)能不要改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。
第三,沒有對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行真實(shí)有效的優(yōu)化和改造,沒有對(duì)企業(yè)資源配置進(jìn)行優(yōu)化。從項(xiàng)目調(diào)研到實(shí)際團(tuán)隊(duì)的建立,從高層管理到基層管理,沒有對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真深入的分析,自然也就不會(huì)有優(yōu)化和改造。It只是企業(yè)目前的業(yè)務(wù)操作流程是按照EPP的現(xiàn)有模塊機(jī)械植入的,所以ERP當(dāng)然只是一個(gè)數(shù)據(jù)集生成器。
第四,沒有很好地與企業(yè)績(jī)效管理結(jié)合,成為信息孤島。任何管理體系最終都必須融入績(jī)效管理體系才能真正發(fā)揮作用,否則就是曇花一現(xiàn)。因此,要想真正成為管理工具,首先必須建立基于ERP管理理念的有效的績(jī)效體系。只有這樣,才能不斷完善ERP管理系統(tǒng),提高管理水平,使其保持旺盛的生命力。
三,ERP實(shí)施對(duì)策
如何減少企業(yè)實(shí)施ERP的失敗,降低實(shí)施ERP的日常風(fēng)險(xiǎn)?首先,企業(yè)要了解ERP,可以理解為兩層概念。一層是理論,是先進(jìn)的管理理念。通過對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)所有資源(人力資源、資產(chǎn)、客戶、供應(yīng)商)的組織和規(guī)劃,優(yōu)化內(nèi)部供、產(chǎn)、銷全過程的業(yè)務(wù)流程,使外部隨著市場(chǎng)客戶和供應(yīng)商的變化而靈活、及時(shí)地變化,達(dá)到資源的最佳配置,從而提高企業(yè)另一層是管理工具,它是在這種管理理論基礎(chǔ)上開發(fā)的一套管理系統(tǒng)軟件。一般來說,ERP項(xiàng)目只是第二層意思。很少有人關(guān)心第一個(gè)意義,包括實(shí)施顧問,他們總是吹噓自己的軟件有多強(qiáng)大,卻輕描淡寫地解釋ERP的意義。這樣整個(gè)企業(yè)只是把他當(dāng)成一個(gè)管理軟件,而忽略了真正的內(nèi)涵。這就是為什么軟件配備了操作培訓(xùn),但不合理的業(yè)務(wù)流程依舊,資源依舊浪費(fèi),人員依舊臃腫,考核始終不落實(shí)。
第二,要打破傳統(tǒng)部門管理的束縛。要以一個(gè)完整的、精細(xì)化的業(yè)務(wù)操作流程為管理單元,引入工作流管理模式,使每個(gè)業(yè)務(wù)流程完全透明,同時(shí)分配相應(yīng)的資源消耗,以反映每一步占用的資源。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化和資源的優(yōu)化配置。只有這樣,才有可能為管理決策建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型,為預(yù)算管理提供預(yù)算模型,為績(jī)效考核提供量化指標(biāo)。
再次,將ERP系統(tǒng)軟件作為共同開發(fā)的項(xiàng)目軟件進(jìn)行管理,對(duì)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)軟件進(jìn)行了解和比較。選擇合適的軟件可以參考基本的功能模塊,但具體的業(yè)務(wù)流程一定要量體裁衣。ERP系統(tǒng)軟件的二次開發(fā)和重構(gòu),必須使系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)流程,而不是業(yè)務(wù)流程容納系統(tǒng),將各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型和預(yù)算考核指標(biāo)集成到系統(tǒng)軟件中。同時(shí),內(nèi)部控制和授權(quán)系統(tǒng)將在系統(tǒng)中監(jiān)控業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn),以便有效地監(jiān)督業(yè)務(wù)和糾正偏差,并對(duì)整個(gè)操作過程進(jìn)行了跟蹤。
第四,管理需要持續(xù)改進(jìn),ERP系統(tǒng)也是如此。ERP系統(tǒng)為管理層提供充足的信息,促進(jìn)管理提升,同時(shí)不斷接受業(yè)務(wù)流程的柔性調(diào)整,不斷豐富和完善。
第四,總結(jié)
ERP不僅僅是一個(gè)管理軟件系統(tǒng),更是一種先進(jìn)的管理理念。總之,ERP不僅僅是一套管理軟件系統(tǒng),更是其中的一部分。真正的ERP系統(tǒng)更注重管理理念,將先進(jìn)的管理理念與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)相融合,實(shí)現(xiàn)組織管理扁平化、協(xié)同運(yùn)作、事件響應(yīng)快速化、決策智能化的信息化管理。