【編者按】

一個成功的平臺不僅僅提供簡單的渠道或中介服務，其精髓更是在于打造一個完善、成長潛能強大的“生態(tài)圈”。它擁有獨樹一幟的精密規(guī)范和機制系統(tǒng)，能有效激勵多方群體之間互動，達成平臺企業(yè)的愿景。

本文中，作者將以曾參與的在線學習平臺積分體系設計項目為案例，詳細為大家分享如何通過積分體系的設計讓在線學習平臺高活躍度運轉(zhuǎn)起來的具體經(jīng)驗。

自2008年開發(fā)在線學習平臺以來，至今已升級2.0版本（簡稱U2.0平臺），旨在打造成為員工自主學習、在線互動、專家答疑、快速分享、能力測評的高效運營平臺。

去年，U2.0平臺已上線并全面進行了推廣運營，初步培養(yǎng)了員工移動互聯(lián)網(wǎng)學習習慣，功能逐漸完善，平臺用戶體驗越來越好；豐富的運營手段，加強了用戶黏性。但總體上還不夠理想，具體表現(xiàn)為：平臺活躍度不高、平臺內(nèi)容吸引力相對較弱。

>>>平臺活躍度不高

1）像客服等崗位人員因在崗工作任務重，在線學習可支配時間少，參與度相對較低。

2）用戶主動參與平臺行為意愿不高，目前的在線學習任務都是上級安排而非主動學習。

3）大多數(shù)用戶平臺互動性較低，即只看不寫：不主動討論與答疑、不主動分享精品內(nèi)容……

4）用戶之間缺乏有效的交流，各種學習之間缺乏有效的復制，知識/信息未得到有效的傳遞。

>>>平臺內(nèi)容吸引力相對較弱

1）相對百度等平臺內(nèi)容較少，大多數(shù)內(nèi)容在其他平臺均可找到。

2）精品內(nèi)容不多，屬于企業(yè)獨一無二的資料如內(nèi)部優(yōu)秀案例、課程等內(nèi)容分享并不多。

3）平臺內(nèi)容大多數(shù)由管理員組織上傳，用戶自主分享行為較少。

4）線上與線下未形成有效關聯(lián)：線上未與線下培訓同步，線下資源未進行有效的轉(zhuǎn)化沉淀，并上傳于線上共享。

《平臺戰(zhàn)略》指出：一個成功的平臺不僅僅提供簡單的渠道或中介服務，其精髓更是在于打造一個完善、成長潛能強大的“生態(tài)圈”。它擁有獨樹一幟的精密規(guī)范和機制系統(tǒng)，能有效激勵多方群體之間互動，達成平臺企業(yè)的愿景。

基于以上兩種情況，我們認為，U2.0平臺平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展不可或缺、目前亟待解決的問題是要構建一種激勵機制引爆網(wǎng)絡效應。通過人氣的聚集引發(fā)用戶的關注，最終實現(xiàn)提高平臺內(nèi)容的數(shù)量與質(zhì)量，增加用戶與用戶、用戶與平臺交換的頻次，深化使用程度的效果。

【向游戲平臺與分享平臺的經(jīng)營模式學習】

目標確定后，擺在大家面前的問題有四個：

? 為什么U2.0平臺活躍度不高，如何提升人氣？

? 如何將平臺在線學習與培訓業(yè)務有效結(jié)合起來？

? 如何激發(fā)用戶在U2.0平臺中分享知識和經(jīng)驗？

? 如何讓用戶主動參與在線學習？

在前期的調(diào)研訪談中我們了解到，造成U2.0平臺活躍度不高的主要原因有兩個：一、缺乏過程體驗的感知和成就感；二、缺乏用戶主動參與（學習）行為引導“內(nèi)核”。基于問題出現(xiàn)的原因，我們決定從游戲平臺和分享平臺的經(jīng)營模式入手研究，吸取他們的成功經(jīng)驗。

針對游戲平臺，我們的項目組詳細研究分析了夢幻西游的完美“價值控制”周期性的利用。夢幻西游通過多種調(diào)控手段配合游戲內(nèi)容可以看到經(jīng)過一段時間的商品物價波動。控制產(chǎn)出，建立了平穩(wěn)的經(jīng)濟系統(tǒng)，有效的控制了用戶體驗的感知與成就感。夢幻對金錢產(chǎn)出的嚴格控制和用于提升等級的巨大消耗需求，保證金錢不至于很快貶值，維持了商品市場的穩(wěn)定性，形成經(jīng)濟系統(tǒng)穩(wěn)定平衡的基礎。同時，為玩家提供了完整的虛擬目標、實現(xiàn)途徑和炫耀途徑，游戲性非常完整，游戲內(nèi)涵豐富，玩家可以在游戲中獲得更多的樂趣。這樣，玩家以提升綜合實力進而對虛擬社會形成影響為最終目標，通過游戲提供的社交系統(tǒng)參與到虛擬社會，通過游戲提供的炫耀途徑實現(xiàn)擴大社會影響力的目標，滿足玩家對游戲的最終需求。

針對分享平臺，項目組詳細研究分析了百度平臺多模塊積分結(jié)合的完整架構經(jīng)營模式。百度擁有“百度知道”、“百度百科”、“百度文庫”等，其分別擁有積分相對完整的成長積分體系和財富積分體系，并實現(xiàn)在同一個平臺上綜合運用。

項目組除了詳細研究夢幻西游和百度平臺之外，還對其他時下流行的游戲或網(wǎng)站（論壇）進行了分析，如游戲中的QQ游戲、魔獸世界、誅仙游戲系列等，網(wǎng)站（論壇）類的天涯社區(qū)、新東方社區(qū)、178游戲論壇等。

通過討論，我們確定了最終的項目思路：導用《平臺戰(zhàn)略》思想，借鑒游戲平臺的過程體驗感知和分享平臺的主動參與行為引導經(jīng)驗，引入“經(jīng)驗”、“金幣”和“成就”構建積分體系，并挖掘積分體系核心價值驅(qū)動用戶平臺行為。

U2.0平臺體系由“經(jīng)驗”、“金幣”和“成就”三元素構成，同時賦予其特定的價值，設計積分獲取與應用規(guī)則，并以信息化手段作為支撐手段打造平臺驅(qū)動“因子”，激勵用戶主動參與學習與分享。

【四招讓平臺“活”起來】

?1、梳理平臺行為為積分獲取規(guī)則設計提供依據(jù)

基于U2.0平臺運營規(guī)則，整理平臺行為操作，按所需字段收集平臺行為作為積分獲取依據(jù)。如：

?2、虛實結(jié)合搭建積分應用系統(tǒng)，使積分“用”起來

根據(jù)積分體系三元素賦予的特定功能與價值，明確積分與權益之間的關系。以線上虛擬消耗為主，線下現(xiàn)實兌換為輔，“虛實結(jié)合”構建積分應用系統(tǒng)。

?3、設計積分“保障體系”，促進積分體系平穩(wěn)、可持續(xù)運用

“經(jīng)驗”是為促進用戶參與U2.0平臺行為，作為用戶在平臺中成長與互動的體現(xiàn)，與用戶平臺活動參與及兌換權限息息相關，即成長經(jīng)驗的設置的合理性，將影響用戶在平臺的互動活躍度與積極性。為此項目組設置了一種經(jīng)驗曲線等級成長模型來平衡價值與權限。

“金幣”作為平臺互動的交換媒介和激勵資源投放的等價物品，是“驅(qū)動”用戶在平臺中進行各種學習行為的牽引力，也是用戶在平臺中進行交換的一般等價物即“貨幣”，貨幣的價值由現(xiàn)實生產(chǎn)及金融運營決定。為此項目組設計了量入為出、促進流通和平衡兼顧的“價值”平衡三原則保障積分體系可持續(xù)運營。

“成就”是用戶在平臺中的經(jīng)歷記錄，通過成就可以知道該用戶在平臺的狀況。通過成就也能讓用戶達成一種榮譽感，成就也讓用戶在平臺中對自己的學習經(jīng)歷有了炫耀的焦點。另一方面增加用戶平臺轉(zhuǎn)換成本，加強用戶黏性和歸屬感。為此確定“成就”設計原則：建立在個人成長基礎上，豐富個人成長經(jīng)歷創(chuàng)建積分體系，讓在線學習平臺“活”起來，滿足多層次需求。

?4、積分上線試運營與服務支撐

U2.0平臺經(jīng)過多年的運營，各子系統(tǒng)都建立了積分機制；為增強項目的可操作性，積分平臺采用集成開發(fā)思路。

參考文獻

【1】陳威如，余卓軒·平臺戰(zhàn)略:正在席卷全球的商業(yè)模式革命（M）·北京：中信出版社·2013

【2】問鼎資訊·平臺積分體系設計項目匯報材料（R）·廣東：2013

【3】問鼎資訊·平臺積分體系設計項目案例研究-游戲篇（R）·廣東：2013

【4】問鼎資訊·平臺積分體系設計項目案例研究-網(wǎng)站（論壇）篇（R）·廣東：2013

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