在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來越多的商家開始通過實(shí)施客戶關(guān)系管理來贏得更多的客戶，并且提高客戶的忠誠(chéng)度。網(wǎng)站建設(shè)、erp（企業(yè)資源規(guī)劃）同bpr（業(yè)務(wù)流程重組）一起，已成為現(xiàn)代企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的三大法寶。

網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 在電子商務(wù)時(shí)代，顧客期望已經(jīng)愈來愈多樣化，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻愈來愈高。任何公司如果無法跨越這一門檻，必將慘遭被淘汰出局的命運(yùn)。因此，很多公司逐漸開始轉(zhuǎn)而重視客戶關(guān)系的課題，以求拉近與顧客之間的關(guān)系。

網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)是將這一過程自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶 關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)含哪些服務(wù) ？，目的是縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展新的市場(chǎng)并通過提供個(gè)性化服務(wù)來提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和盈利性。

網(wǎng)站建設(shè)注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。為方便與客戶的溝通，網(wǎng)站建設(shè)可以為客戶提供多種交流的渠道。 從更廣的范圍講，網(wǎng)站建設(shè)不僅僅是企業(yè)與客戶之間的交流，它也為企業(yè)、客戶和合作伙伴之間共享資源、共同協(xié)作提供了基礎(chǔ)。網(wǎng)站建設(shè)的范圍包括銷售自動(dòng)化、銷售接觸及機(jī)會(huì)管理、關(guān)系管理、營(yíng)銷自動(dòng)化、電話及電視營(yíng)銷。

個(gè)性化服務(wù)是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，自助建站系統(tǒng)服務(wù)是以客戶為中心并為客戶提供最合適的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)成為實(shí)施客戶關(guān)系管理應(yīng)用的理想渠道，并能很好地增強(qiáng)有效性。記住顧客的名字及他們的偏好，根據(jù)顧客的不同而提供不同內(nèi)容，顧客再次光顧的可能性會(huì)大大增加。 網(wǎng)站建設(shè)可以增加客戶忠誠(chéng)度，提高購(gòu)買比率，使每個(gè)顧客產(chǎn)生更多的購(gòu)買需求，及更長(zhǎng)時(shí)間的需求，并提高顧客滿意度。 網(wǎng)站建設(shè)所實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是更注重客戶端的資源。網(wǎng)站建設(shè)致力于提高客戶的滿意度、回頭率和客戶忠誠(chéng)，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷。

進(jìn)行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能；可以將銷售渠道、需求變動(dòng)、潛在用戶等作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)保持并發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實(shí)現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時(shí)間，由過去逐次逐項(xiàng)的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。所有的企業(yè)都需要管理好自己的客戶關(guān)系。隨著網(wǎng)站建設(shè)系統(tǒng)的推出，一種全新的“網(wǎng)站建設(shè)營(yíng)銷”理念正逐漸形成。客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中來了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷售，都建立在良好的戶關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。如此一來，正在流行的很多新營(yíng)銷概念，如一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等，實(shí)際上都可以納入網(wǎng)站建設(shè)營(yíng)銷的范疇。

自助建站系統(tǒng)在制作網(wǎng)站中設(shè)客戶關(guān)系管理的流程大致包括，為贏得顧客的高度滿意，建立與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系，在網(wǎng)站建設(shè)中應(yīng)開展多方面的工作：

1．顧客分析。該項(xiàng)工作主要分析誰(shuí)是企業(yè)的顧客，顧客的基本類型，個(gè)人購(gòu)買者、中間商和制造商客戶的不同需求特征和購(gòu)買行為，并在此基礎(chǔ)上分析顧客差異對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響等問題。

2．企業(yè)對(duì)顧客的承諾。承諾的目的在于明確企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。

3．以良好的關(guān)系留住客戶。為建立與保持客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，首先需要良好的基礎(chǔ)，即取得顧客的信任，同時(shí)要區(qū)別不同類型的客戶關(guān)系及其特征，還可以通過建立顧客組織等途徑，保持企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期友好關(guān)系。

4．客戶信息交流。它是一種雙向的信息交流，其主要功能是實(shí)現(xiàn)雙方的互相聯(lián)系。互相影響。從實(shí)質(zhì)上說，網(wǎng)站建設(shè)過程就是與客戶交流信息的過程，實(shí)現(xiàn)有效的信息交是建立和保持企業(yè)與客戶良好關(guān)系的途徑。

5．客戶反饋管理。客戶反饋對(duì)于衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為顧客服務(wù)過程中的問題等方面具有重要作用。

自助建站系統(tǒng)切合建站用戶的需求，在網(wǎng)站模板設(shè)計(jì)和后臺(tái)功能開發(fā)上發(fā)揮開發(fā)者最大的長(zhǎng)處，為求讓建站用戶輕松建站中還能實(shí)現(xiàn)最大的建站效果。

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