摩拜單車的余額怎么退款？

退款方法如下，:。

下載摩拜單車，在上登錄自己使用的手機號，然后點擊摩拜單車頁面左上角的小人，在客服里找到在線客服。人工客服會退還余額，需要你注冊的手機號，姓名，身份證的前3位和后4位，然后錢會返還到你的里。

希望對你有幫助。

摩拜單車余額怎么退？

摩拜單車承認沒有"充值票價的退款選擇，不過以后會提高充值指令的識別度。

華鳳儀

10月27日，摩拜單車召開發布會，宣布進入廣州市場。至此，摩拜單車已陸續進入上海、北京、廣州。

面對自行車共享領域激烈的市場競爭，摩拜單車加快了向全國城市的擴張。但是在業務拓展的同時，還是有很多服務問題，比如服務器時有宕機，比如用戶違反流量規定。

最新的問題是摩拜單車不向用戶退還預付費的爭議。

10月24日，新聞晨報報道了摩拜單車美國對"不可退款的充值"。報道稱，何女士打算退還已充入摩拜單車的錢。;的賬戶；299元的押金很快被退回，但還有"幾十元的預付車費沒有退款選擇。報道指出，在"充值說明和不夠重要，這可能會導致一些用戶不完全知情。

摩拜單車24日在官方微博回應，承認摩拜單車沒有設置"充值票價的退款選擇。

但與此同時，摩拜單車表示，有一個"充值描述和在App里提醒用戶:"充值車費只能用于騎行，不能退款。"并且，摩拜單車的用戶可以選擇1元起定制充值。預付費余額將保留在用戶帳戶名中，重新支付押金后即可激活。

不過，在27日的廣州發布會上，界面新聞記者向摩拜單車CEO王曉峰求證。對方回答說"299元的押金可以直接退還，直接充值的五元也可以通過同樣的退還。但是，如果還剩四個，就需要尋求人工幫助退款了。摩拜單車一直都是可以退款的，但是5塊以下的余額是不能在線退的，目前是小缺陷，后面會補上。"

然而，王曉峰s在微博上的評論顯示，摩拜單車目前不支持充值余額的退款，表示將從技術上解決。

界面新聞記者也向摩拜單車公關負責人求證，對方表示關于充值的說法以官方微博文件為準。

在最新版本的摩拜單車App中，界面新聞記者選擇充值，但確實沒有直接提示告知用戶充值車費不能退。然而，底部有一行字寫著"點擊充值，表示您已經閱讀并同意充值說明。"繼續點擊""充值說明和，您可以看到清楚的提示"充值車費只能用于騎自行車，不能退還。

互聯網平臺通常會在用戶注冊建立服務關系時提示用戶閱讀協議，用戶需要核對后才能繼續。然而，摩拜單車s的做法相當于直接默認同意協議，很多用戶往往忽略閱讀協議。

另外，App很容易找到押金的退款通道，余額沒有退款通道。

據摩拜單車官方微博s的回應，摩拜單車表示將很快在下一個版本中進行改進，進一步提高充值指令的識別度。同時，對于沒有注意到"充值說明和在和需要退款之前，摩拜單車已經推出了臨時變通辦法，退款可以通過摩拜單車的客服完成。

從這個角度來看，摩拜單車做到了"玩一些把戲"論產品過程設計。用預充的方法代替用后付費；涉嫌誘導用戶多次充值；充值原則上是不退款的，只是事先沒有明確告知用戶，提示太隱蔽了。

與王曉峰對此，摩拜單車的關偉表示，他不打算改變"充值不可退款，但只說他有"忽略"之前提醒用戶這一條款，以后的版本會提高認可度，支持手動退款只是一個臨時的替代選項。

這種流程設計明顯降低了用戶體驗。如果摩拜單車沒有。;不是故意給用戶添麻煩，肯定有別的原因。

摩拜單車官方微博解釋說類似產品設計約定不提前返還預充余額，業內也有不少類似先例。目的是平衡用戶體驗、管理成本和運營創新。所以摩拜單車沒有設置余額退款選項，也是考慮了各種情況的決定。"

這顯然是一個非常模糊的回答。

背后的動機很可能是摩拜單車想提高用戶留存率，讓用戶體驗一次就不離開。如果沒有余額，用戶很可能選擇在使用后取出押金，甚至卸載App；因為留存余額，用戶更有可能選擇留存押金和App，然后將其作為交通工具的一個選項，逐漸培養使用摩拜單車的出行習慣。

另外，摩拜單車是重資產運營，押金和充值余額可以大大緩解摩拜單車內的現金流壓力。據酷傳監測平臺顯示，9月19日摩拜單車安卓應用九大市場總下載量約為88.9萬次，這還不包括iOS手機用戶，而目前摩拜單車正處于用戶井噴階段。雖然可能會有重復下載的用戶，但隨著摩拜單車在更多城市的擴張，用戶數量還會繼續增加。目前，摩拜單車的押金總額估計有數億。在這一點上，摩拜單車也有提高押金留存率的動力。

當然，不管出于什么考慮，摩拜單車在自己產品的付費設計上是有一定主導權的，前提是不剝奪用戶的知情權。