全渠道營銷是什么？零售行業如何運用？

觀點:全渠道營銷的本質是把所有連接消費者的觸點變成渠道。表面上看，全渠道營銷是所有線上線下渠道的集合，其核心是利用技術等有效方法，不斷重組信息流、資金流、物流的交易結構而實現的。這種模式是所有流量的整合，從而打通兩條線完成跨界，實現零售業績增長，提升消費者體驗。

第一，獲得盡可能多的有效流量是全渠道營銷的目標。

營銷的目的是銷售盡可能多的產品。除了客單價的影響，流量越多，變現的可能性越大。流量分布在不同的渠道，即使是精準有效的流量，往往也是分散的，這些流量是需要收集的。此外，用戶的消費場景可以是多樣化的，可以在實體零售店購買，可以在電商平臺交易，也可以在社區或小程序支付。

除了場景，用的工具也不一樣。平臺可以是PC，社區就是移動互聯網。此外，橫向聯盟等也有不同的連接工具。在獲取流量，實現高轉化率和復購率，甚至分銷裂變的同時，需要將這些到達用戶的點連接成渠道，實現營銷，完成銷售。

全渠道營銷不僅是出于對流量的渴望，更是消費者體驗的提升。雖然網購越來越發達，用戶越來越多，但實際線下購物比例還是很大的。此外，內容電商、短視頻直播等社交電商也有大量用戶。所以一下子抓住所有用戶就成了全渠道營銷的首要目標。

第二，通過交易結構的重組，設計商業模式，打造閉環。

制造企業創造價值，零售企業傳遞價值，還有更先進的制造零售業，創造和傳遞價值。但無論哪種情況，都離不開信息流、資金流、物流這些核心要素。三個要素的不同組合完成了不同渠道的構建。

三流都是線下，是實體店渠道，比如沃爾瑪，永輝超市。所有在線的都是電子商務平臺，比如阿里和JD.COM。放逐電商平臺上的信息流和資金，讓直營或加盟店完成線下服務，利益共享。這是會員商店。信息流保持線下，物流和資本在線上。這就是體驗店，比如在蘇寧試家電，在服裝店試穿。

三個要素的不同重組是為了連接消費者。交易結構的變革，甚至改變了商業模式，如B2C、S2B2C、反向定制、奧特萊斯等等，都是通過交易結構的重組而形成的。但無論哪種模式，為了獲得更多的流量，在一定能力的支撐下，也會構建全渠道營銷體系，打造閉環。

第三，遵循流量雙線反饋原則，構建全渠道營銷推廣體驗

渠道在空間上分為線下和線下，這也是零售進化和融合的必然趨勢。會員店線下導入線上流量，體驗店線上反饋線下流量。阿里通過控股達潤大潤發將平臺流量引入超市，與天貓開放自有流量。

消費者體驗是零售的本質，全渠道營銷的應用可以改善體驗，提高效率。此外，全渠道營銷也是對消費場景的再創造。渠道是連接用戶的渠道，場景的本質也是連接，連接消費者和商品，完成人貨場的大連接。

全渠道營銷就是實現雙線流量的互補，這是零售全渠道營銷的基本原則。零售企業可以基于自身的用戶特征和行業屬性，以獲取流量為根本，以提升用戶體驗為目標，實現消費場景的構建，完成更多的銷售。

四。結論

不是所有的零售店都適合全渠道營銷，自身實力和用戶痛點差別很大。有時候更精準的營銷引流可能更有效。比如便利店、社區超市可以做會員制模式，但體驗模式不適合。交易結構的所有三個要素都可以通過家庭服務在線或離線實現。同時也可以借助社群聯盟的來構建消費場景。

總之，全渠道營銷是從多維度的流量和全方位的體驗打通線上線下的有效，從而將用戶與產品、渠道、營銷更加緊密、密不可分地連接起來。

靈獸，山與天，從底層修行開始，上升到零售進化！100多個連鎖品牌的咨詢案例。歡迎關注！全原創！期待互動！