人工智能客服機(jī)器人有什么優(yōu)勢(shì)？
從企業(yè)方來說，可以削減人力成本，多渠道接入便于數(shù)據(jù)分析后續(xù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)出常用的必備問題供訪問者參考，縮短交互時(shí)間，提高工作效率。從使用者來說，可以減少服務(wù)的等待時(shí)間，提高使用體驗(yàn)感受。
你好
人工客服和客服機(jī)器人各有優(yōu)勢(shì)。首先，客服機(jī)器人的主要優(yōu)勢(shì)有：
1.7*24小時(shí)全天候在線，不用吃飯，不會(huì)疲憊，不會(huì)鬧脾氣，人力成本更低，服務(wù)質(zhì)量可標(biāo)準(zhǔn)化。
2.多渠道同時(shí)接待客戶，服務(wù)效率更高，響應(yīng)速度更快，能接待更多客戶。
3.在與客戶溝通過程中，系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成相應(yīng)報(bào)表，多維度挖掘數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)更完善便捷。
而人工客服的主要優(yōu)勢(shì)在于對(duì)情感的感知能力，比如當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，人工客服能夠適時(shí)地察覺，并給予客戶關(guān)懷和安撫，這是機(jī)器人目前還不具備的。因此，選擇人機(jī)協(xié)同接待客戶是企業(yè)的最好選擇。
人工客服和智能客服機(jī)器人完美協(xié)作，讓客服機(jī)器人優(yōu)先處理大部分簡(jiǎn)單重復(fù)的客戶咨詢問題，而那些無法解決的問題則一鍵交由人工客服處理。同時(shí)在人工客服服務(wù)時(shí)，機(jī)器人客服也會(huì)通過訪客意圖識(shí)別自動(dòng)推薦最佳答案，給予人工客服有效參考。
1.減少銷售人員的負(fù)擔(dān)
每日打幾百通，正常人難以保持。再加上那些大量無效號(hào)碼，大大耗費(fèi)了人工的精力，機(jī)器人則能夠幸免這種負(fù)擔(dān)，能夠高效率過濾這批對(duì)企業(yè)無用的號(hào)碼。
2.提高銷售人員激情
傳統(tǒng)的電銷人員每日迎接100個(gè)拒絕，可能才換來1個(gè)成功交易，這中間耗費(fèi)銷售人員太多的工作激情，機(jī)器人能夠幫助銷售人員避開這些單調(diào)、枯燥、乏味、傷情感的工作步驟。
3.提高銷售成單率
大海里撈魚，跟機(jī)器人把魚趕到小池子里，讓銷售人員釣魚，哪個(gè)來得高效?機(jī)器人能夠從低效的意向客戶中篩選出意向更高的用戶，讓銷售人員直接進(jìn)入到高成單率的推廣上去。
總的來說，通過使用黑螞蟻智能語音機(jī)器人來完成這一步驟，分流部分的人工話務(wù)量，有效地提升了效率和用戶體驗(yàn)，從而更好地提升企業(yè)的智能和高效程度。
最明顯的優(yōu)勢(shì)就是節(jié)省人力，一般常見的問題都能用機(jī)器人替代人工，但是考慮到目前技術(shù)的局限性和人工智能的投入成本，還不能完全替代人工
電商的智能客戶機(jī)器人有用嗎？怎么老是找不到人工客服？
處理一些常規(guī)問題是有效的
進(jìn)入了AI的時(shí)代，原以為事情會(huì)變的更加輕松，可事實(shí)是相反的。現(xiàn)在的AI還不能滿足我們的需求，換句話說還得努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對(duì)于AI的定義或者理解，好像是超出了一般人的認(rèn)知范圍。
但是舉一個(gè)這樣的例子，你們就會(huì)明白了。比如一個(gè)打進(jìn)來，里面說話人的聲音和一般的客服不同，而且它只負(fù)責(zé)說，期間不會(huì)有任何讓你插嘴的機(jī)會(huì)，后面說完了以后，它還會(huì)再說一句。
如果沒有聽清楚，可以再重新播放一遍。像這樣的情況，它只是負(fù)責(zé)傳遞這個(gè)信息給我們，不存在和我們溝通，也就不會(huì)遇到什么困難了。然而在我們買東西、網(wǎng)上購物這一塊，這對(duì)智能客服機(jī)器人要求就高了。
具體是怎么和我們溝通的呢？首先是我們發(fā)送一個(gè)鏈接或者一個(gè)問題過去，不管發(fā)的是什么，都會(huì)有一段大實(shí)話，什么歡迎光臨小店，快遞只發(fā)什么，后面的內(nèi)容你們自己補(bǔ)腦一下。
發(fā)送了這個(gè)以后，是會(huì)根據(jù)你發(fā)送的關(guān)鍵詞來推送解決的辦法。比如你說快遞怎么還沒有到，那么快遞就是關(guān)鍵詞，它會(huì)根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況來選擇推送。像這樣的基本是不能解決問題的。
后面估計(jì)你自己又會(huì)發(fā)一個(gè)，畢竟是問題沒有得到解決，然后它又進(jìn)行同樣的操作，后面附上一句如沒有解決請(qǐng)選擇人工客服，不過你又得花時(shí)間等一下了。整個(gè)過程下來花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，還沒有解決問題。
如果直接是人工客服，那肯定不用這么麻煩的。也就是我們前面說的，目前的AI還是處于初級(jí)階段，只能是負(fù)責(zé)提取和傳送信息，要它和我們溝通，難度不是一般的大，用著用著就覺得非常的無聊。
然而對(duì)于商家來說，這個(gè)智能客服雖然效率不高，但作用是蠻大的。一方面是減少成本的開支，另外一方面是緩沖時(shí)間，最后用戶覺得效率太低可能就不繼續(xù)問了。至于人工客服找不到，這也是常有的事情。
畢竟電商市場(chǎng)已經(jīng)成熟，不再是需要靠人工客服給自己加分了，在一定程度上人工客服的數(shù)量也是減少了，還有稍微的處理不當(dāng)，麻煩就來了。你們有遇到這樣的問題嗎，覺得人工智能客服怎么樣呢？