淘寶怎么抓住店鋪高潛人群?
關(guān)鍵詞:意向人群,企業(yè)員工
適用行業(yè):通用。
適用賣家尺碼:一般。
今天,我們主要討論三個(gè)問題:
如何識(shí)別和召回丟失信息列表的人?
如何劃定高意向人群,加速轉(zhuǎn)化?
如何找到高潛力消費(fèi)者?
一、如何圈定和召回查詢失敗的人?
門店客服每天都會(huì)接到大量的咨詢,尤其是在促銷期間,但并不是每次咨詢都能帶來成交。但是客戶咨詢顯示有很高的購(gòu)買意向,放走了很可惜。
那么,如何圈出并回憶起這群人呢?
在"服務(wù)與營(yíng)銷模塊的業(yè)務(wù)人員,我們可以準(zhǔn)確地找到這些人失去了他們的查詢。
找到之后,我們可以用定向的手段去回憶。
在目前的預(yù)售階段和促銷活動(dòng)中,商家可以在店鋪的橫幅位置引導(dǎo)目標(biāo)群體加入群聊,發(fā)放定制優(yōu)惠券。
對(duì)于奶粉、紙尿褲等高復(fù)購(gòu)產(chǎn)品,也可以利用余熱增加消費(fèi)者的使用頻率回購(gòu)。比如一個(gè)客戶在雙11買了一個(gè)寶貝,買了之后收到一條信息:如果兩個(gè)月內(nèi)再買這個(gè)商品,在雙11享受同樣的價(jià)格,但是超時(shí)就沒有折扣了。
二、如何圈定高意向人群,督促其加速轉(zhuǎn)型?
除了要求下單的客戶,拜訪/收藏、購(gòu)買單品的客戶也屬于高意向群體。通過"類別"業(yè)務(wù)人員的模塊,我們可以快速圈出曾經(jīng)訪問/收藏和購(gòu)買過單品的人群。
為什么唐他們沒有下訂單嗎?很大程度上是因?yàn)閮?yōu)惠不到位。那么,如何提高這部分人的轉(zhuǎn)化率呢?
將這部分人群同步到客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái),商家可以為他們撰寫趣味性強(qiáng)的短信,引導(dǎo)他們進(jìn)店或群聊領(lǐng)取專屬優(yōu)惠券。
賣家在設(shè)置優(yōu)惠券的時(shí)候,也可以巧妙的使用裂變?nèi)_@應(yīng)該是淘寶s19年最成功的618裂變?nèi)?a target="_blank">游戲,雙11可以繼續(xù)用。比如分享者看到大額優(yōu)惠券,被告知需要分享給3-5個(gè)好友才能獲得。為了讓自己的購(gòu)買獲得折扣,消費(fèi)者愿意幫助商店分享優(yōu)惠券。于是,裂變開始發(fā)生,轉(zhuǎn)化率高于普通傳播渠道。你可以試一試。
三、如何找到高潛力消費(fèi)者?
除了通過業(yè)務(wù)人員直接圈出失去詢價(jià)單的人群和訪問/收藏、購(gòu)買單品的人群,還可以通過人群標(biāo)簽進(jìn)一步分析店鋪訪客,圈出一批有消費(fèi)潛力的人群,從而在大促前集中精力進(jìn)行精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化和運(yùn)營(yíng)。
在"訪客分析與咨詢業(yè)務(wù)人員板塊,可以看到訪客的分布和對(duì)比,相當(dāng)于為訪客做了一個(gè)基本的標(biāo)簽。
在選擇人群時(shí),一定要注意消費(fèi)水平,了解產(chǎn)品定價(jià)的區(qū)間,能被更多的購(gòu)買者接受。
在進(jìn)行客戶召回之前,也要注意客戶關(guān)心的是什么,尤其是優(yōu)惠券。還是包裝條件?然后瞄準(zhǔn)這個(gè)一些需要,做出不同的作戰(zhàn)策略調(diào)整。只有分析這些數(shù)據(jù),才能引入精準(zhǔn)流量,提高轉(zhuǎn)化。
讓讓我們明確一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):那些要求訂單并提前收集和購(gòu)買的人很有可能在大促銷期間購(gòu)買。如果你的商店沒有。;如果不能抓住機(jī)會(huì)留住客戶,他們就會(huì)去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里下訂單。店主們應(yīng)該趕快行動(dòng)!
京東618小米11pro優(yōu)惠券怎么領(lǐng)?
先關(guān)注收藏再領(lǐng)優(yōu)惠券。然后當(dāng)你付款時(shí),選擇一張優(yōu)惠券使用。